了解公司:
根据国家关于电信体制改革的部署和要求，湖南移动通信公司于1999年8月7日成立，隶属于中国移动通信集团公司，并于2002年7月完成注资重组，成立湖南移动通信有限责任公司，在香港和纽约上市，成为中国移动（香港）有限公司在湖南省内设立的全资子公司，为我省第一家在境外上市的通信运营企业。公司主要负责湖南省内移动通信网的规划、建设、运营管理和经营全省移动电话语音、数据业务。公司性质为外商独资企业，注册资本为40多亿元人民币，员工3000余人，在省内14个市州设有分公司。
湖南移动通信有限责任公司作为湖南省内唯一专注于移动通信发展的运营商，一直瞄准“争创世界一流通信企业”的发展战略目标，坚持以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，全面实施服务与业务领先战略，不断加快发展步伐，努力引领技术进步，提升网络、服务与业务领先优势。移动网络信号已覆盖到了全省所有县以上城市和农村集镇，省内铁路、高速公路沿线和旅游景点实现信号无逢覆盖，城市的主要宾馆、酒店、商场、写字楼及其地下停车场和电梯内实现信号室内覆盖， 属于2.5G移动通信主流技术的GPRS网络和2.75G的EDEG应用在全省建成。陆续推出了移动IP、短消息、移动梦网、梦网邮箱、移动秘书、移动全球呼、GPRS、随e行、彩信、无线局域网、手机支付等数十种移动新业务、新功能，移动客户通过手机可以订阅新闻、掌上炒股、移动上网、收发邮件、拍发照片、交费购物，手机已不仅仅是一个普通的通话工具，它已成为广大移动客户的百宝箱。公司向广大客户提供10086服务热线24小时服务，增加了营业网点数量和服务功能，推出了多种交费方式，推行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“话费误差 双倍返还”服务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国移动客户提供专家级的移动通信服务，促进了社会和企业自身的可持续发展。湖南移动的客户数量目前已达到1200多万户。2003年，湖南移动通信有限责任公司荣获“全国五一劳动奖状”。
综合实力：公司成立以来，坚持以市场为导向、客户为中心、效益为目标，不断深化“服务与业务领先”战略，积极推进“三个转变”，企业综合实力和运营效益不断得到提升。截止到2006年底，公司期末客户数达到近1200万户，总资产达到90多亿元。
网络规模：公司自成立以来，一直将网络质量视为企业的生命线，致力于打造精品网络，合理加大对基础设施投资建设力度，巩固网络优势，不断满足广大客户迅速增长的移动通信消费需求，增强自身核心竞争力。先后完成了GSM6、7、8期工程和传输网等基础网络工程的建设，并且建成了先进的智能网、移动互联网、DCN网、短信系统、客服系统、BOSS系统、GPRS等系列新业务平台和支撑系统，网内拥有交换机容量800多万户，基站达到4000多个，初步打造了一个覆盖全面、技术领先、功能完善、业务丰富、漫游畅通、智能化的数字移动通信网络。移动网络信号已覆盖到了全省所有县以上城市和农村集镇，城市商业楼宇、高档住宅小区等重点地区实现全覆盖，主要交通干线和旅游风景区基本实现无缝覆盖。网络质量达到了全国优秀网络质量标准，保持了领先于竞争对手的整体网络质量优势。GSM国际漫游通达155个国家和地区，GPRS国际漫游扩大到35个国家和地区。
业务品牌：公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等三大品牌和135、136、137、138、139网号资源，除提供语音服务外，还提供GPRS、随E行、手机支付、呼叫转移、来电显示、呼叫等待、三方通话、17951/17950IP、互联网接入、短信息、彩信、飞信、手机报、来电提醒、彩铃、信息点播、语音信箱、移动秘书、手机银行、手机证券、全球通WAP、移动梦网等多项增值服务。
客户服务：为追求客户满意服务，公司开辟了营业厅、专营店、网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅以及夜间营业厅，在营业前台，推行“首问负责制”和“一台清”，与银行、邮政等单位合作，在全省范围内建立庞大的缴费网点体系，方便广大客户办理业务；组织开展了“阳光行动”、“10086温馨热线”和营业厅服务体验活动，客户服务水平进一步提升；全面启动了客户关怀类、营销类等外呼项目，自助服务功能日益完善，率先公开 “诚信服务、满意100”八项服务承诺，推行“话费差错、双倍返还”、 “全面启用新版入网协议”、“先提醒，后停机”、“提供清晰透明提供收费信息”、“全面实施业务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务”、“专线受理不良信息举报” 等服务亮点逐步显性；开通全球通客户俱乐部、全球通服务专区、神州行亲情网、动感地带系列套餐、智能虚拟专用网等服务项目，为客户提供个性化、差异化服务。建设10086客服系统和业务支撑系统(BOSS)系统，开展业务咨询、话费查询、投诉、业务办理等全方位服务，在全省范围内对所有服务项目实行明码标价，让客户明白消费。
文明建设：公司一直坚持政治文明、精神文明与物质文明并重的原则，扎实推进思想政治工作和企业廉政建设，积极加强企业文化建设，精神文明建设硕果累累。成立五年来，公司被授予了“全国五一劳动奖状”、“湖南省百强企业”、“湖南省直机关思想政治工作十佳先进单位”；创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动有声有色。共有3个单位获得国家级“青年文明号”称号，33个集体被评为省级“青年文明号”。