客户服务：
   为追求客户满意服务，公司开辟了营业厅、专营店、网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅以及夜间营业厅，在营业前台，推行“首问负责制”和“一台清”，与银行、邮政等单位合作，在全省范围内建立庞大的缴费网点体系，方便广大客户办理业务；组织开展了“阳光行动”、“10086温馨热线”和营业厅服务体验活动，客户服务水平进一步提升；全面启动了客户关怀类、营销类等外呼项目，自助服务功能日益完善，率先公开 “诚信服务、满意100”八项服务承诺，推行“话费差错、双倍返还”、 “全面启用新版入网协议”、“先提醒，后停机”、“提供清晰透明提供收费信息”、“全面实施业务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务”、“专线受理不良信息举报” 等服务亮点逐步显性；开通全球通客户俱乐部、全球通服务专区、神州行亲情网、动感地带系列套餐、智能虚拟专用网等服务项目，为客户提供个性化、差异化服务。建设10086客服系统和业务支撑系统(BOSS)系统，开展业务咨询、话费查询、投诉、业务办理等全方位服务，在全省范围内对所有服务项目实行明码标价，让客户明白消费。